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  • 杂志名称:基层医学论坛杂志
  • 主管单位:山西省科学技术协会
  • 主办单位:山西科技新闻出版传媒集团
  • 国际刊号:1672-1721
  • 国内刊号:14-1314/R
  • 出版周期:旬刊
期刊荣誉:中国期刊全文数据库(CJFD)期刊收录:万方收录(中), 国家图书馆馆藏, 上海图书馆馆藏, 知网收录(中), 维普收录(中)
基层医学论坛杂志2009年第27期

护理不满因素电话回访分析与对策

王美丽;席星彩;王连俊

关键词:电话回访, 医院服务
摘要:目的 通过电话回访对导致患者不满因素进行分析,探讨更好地为患者服务,使患者满意的对策.方法 选取2008年我市血研所1月-12月出院患者2 188例次,通过电话回访比较患者对护士及护士长工作满意情况.结果 通过电话回访了解到护理工作中的具体不足,护理部针对问题加强护理人员的素质教育,提高了患者对护理工作的满意度.结论 电话回访是医院服务的补充,它使医院的服务得到了延伸,架起了护患之间联系的桥梁,有力稳定了医院的客户群.