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  • 杂志名称:基层医学论坛杂志
  • 主管单位:山西省科学技术协会
  • 主办单位:山西科技新闻出版传媒集团
  • 国际刊号:1672-1721
  • 国内刊号:14-1314/R
  • 出版周期:旬刊
期刊荣誉:中国期刊全文数据库(CJFD)期刊收录:万方收录(中), 国家图书馆馆藏, 上海图书馆馆藏, 知网收录(中), 维普收录(中)
基层医学论坛杂志2012年第27期

采用品管圈方法优化儿科病房服务流程

刘静;汪洪先

关键词:儿科病房, 品管圈, 满意度, 品质和服务
摘要:目的 利用质量管理的利器--品管圈,组成儿科病房质量改善圈,以提高患者对儿科病房的满意度,提升儿科病房的服务水平.方法 儿科病房按照品管圈实施的步骤进行计划、实施、确认和处置.结果 患者对儿科病房的满意度由改善前的83.2%,提升至改善后的93.4%.结论 在实际工作中恰当运用质量管理方法,能够不断发现和解决儿科病房的内部问题,改善品质和服务.