期刊简介
本刊扎根基层，以“展示基层医疗风采，提高基层医疗水平”为宗旨厥功甚伟，为繁荣学术、扶植新人、推进当代基层专家的薪火相传，取得了医学界公认的成绩。
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首页>基层医学论坛杂志
- 杂志名称：基层医学论坛杂志
- 主管单位：山西省科学技术协会
- 主办单位：山西科技新闻出版传媒集团
- 国际刊号：1672-1721
- 国内刊号：14-1314/R
- 出版周期：旬刊
期刊荣誉：中国期刊全文数据库(CJFD)期刊收录：万方收录(中), 国家图书馆馆藏, 上海图书馆馆藏, 知网收录(中), 维普收录(中)
提高急诊护士沟通技巧建立和谐护患关系
吴秋红
关键词：急诊护士, 沟通技巧, 患者沟通, 抢救成功率, 家属, 急诊医疗纠纷, 急诊科, 诊断不明, 心理准备, 心理紧张, 身心健康, 抢救工作, 离职倾向, 护患之间, 护患纠纷, 关系和谐, 沟通能力, 工作效率, 服务质量, 病情变化
摘要：急诊科是挽救生命的前沿阵地。由于患者诊断不明，病情变化快，患者和家属对突如其来的疾患缺乏足够的心理准备，短时间内很难从健康人转换成患者的角色，因而焦躁、恐惧、心理紧张、脾气暴躁、情绪不稳定。尤其病情严重抢救无效死亡时，家属不能接受现实，猜疑抢救工作迁怒于护士，出现辱骂、殴打护士的行为。这就需要护士不仅要有娴熟的技术，还要有较强的沟通能力，急诊护士沟通得好，护患关系和谐，家属支持理解，可提高抢救成功率；如果沟通不当，护患之间摩擦不断，不仅降低服务质量和工作效率，甚至会增加急诊医疗纠纷的发生率，影响护士的身心健康，出现离职倾向。有资料显示：临床上80%的护患纠纷是因为护士与患者沟通不良或障碍引起，其中尤其以急诊科为多[1]。
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