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  • 杂志名称:基层医学论坛杂志
  • 主管单位:山西省科学技术协会
  • 主办单位:山西科技新闻出版传媒集团
  • 国际刊号:1672-1721
  • 国内刊号:14-1314/R
  • 出版周期:旬刊
期刊荣誉:中国期刊全文数据库(CJFD)期刊收录:万方收录(中), 国家图书馆馆藏, 上海图书馆馆藏, 知网收录(中), 维普收录(中)
基层医学论坛杂志2018年第33期

检验科优质服务流程应用效果评价

吴迎秋;管修标;郭玲娜;张光辉

关键词:检验科, 优质服务, 采血, 应用效果
摘要:目的 研究优质服务在检验科门诊抽血及检验工作中的应用效果.方法 给予改善检验科门诊抽血室环境,引进人才,改进检验方法,制定优质服务流程,改变服务模式.结果 检验科抽血窗口高峰期等待时间缩短,患者满意度提升,投诉事件减少;检验人员压力缓解,错误报告事件锐减,工作积极性提升.结论 检验科实施优质服务流程,可缩短抽血高峰时段患者等候时间,提高患者满意度;血型鉴定检验学方法的改进还能够减少报告错误率,节约成本,推动了医院的持续发展.